事件回顾
据海南广播电视台《直播海南》的报道，客户王先生今年1月在海口中升雷克萨斯4S店预定了GX550车型，总价931873元，已交5万元定金并签了购车意向合约，且约定该车为特殊配车，定金不退不换，约定5月10号前提车。但3月份，店家要求他额外支付10万元服务费，否则不能提车，王先生拒绝后，店家单方面退回定金。执法部门到店调查，发现店家无法提供服务费收取的相关依据，也解释不清为何定金无效，该店负责人始终强势。
（图片来源于直播海南的报道）
实地走访和电话采访
鉴于这个事件，于是，我们也实地走访了佛山和广州各一家雷克萨斯4S店，针对GX车型这个加价事件，看看其他地方的经销商会不会出现类似情况。
,根据最终的调查，编辑了解到，佛山的某雷克萨斯店（非中升旗下）表示可以接受雷克萨斯GX(图片|配置|询价)车型的预订，可交1到2万的诚意金，随时可退。后期签合同需付车价的1成到2成作为大定，提车大概需要等3个月。当编辑问到是否需要加价或额外收取什么费用，销售人员就有些含糊其词，大概意思是暂时不用加价，等到车再说，届时实车到店后敲定最终价格才能签合同，也提到大概4月份才会有实车到店。
而当编辑去到另一家广州的雷克萨斯店（中升旗下）问及雷克萨斯GX这个车时，里面的销售人员就直接表示没车，并且目前不接受预定，也不会收取任何费用，不确定车辆交期，目前会收集意向客户的联系方式，车到了会第一时间通知。当编辑同样问到是否需要加价以及该车落地价是多少的时候，得到的答复是，车还没到，现在没办法计算落地价，最终价格得等到车后根据届时的市场行情指导才能详细聊。
在走访广佛这两家雷克萨斯店的时候，编辑还留意到一个细节，佛山的这家店有在店里显眼的位置摆了雷克萨斯GX的横幅广告，而广州的这家中升雷克萨斯则店里没有放GX车型的任何宣传。
随后，编辑还分别电话采访了上海、成都、深圳、天津四地的一些雷克萨斯店，得到的答复也大致分为两类情况，非中升旗下的雷克萨斯店普遍是收取诚意金方式的预订，诚意金1万到5万不等，随时可退，具体落地价目前没法给到，等车到店后才能落实；而受访的中升雷克萨斯店较多答复是不支持提前预订，一切等车到了来店再详聊，会有专门的大客户经理跟进，也有个别地区的中升雷克萨斯店有明确表示可以交3万的定金或1万的诚意金，定金不可退，诚意金可退，最终落地价需到店有专门的客户经理跟你详谈。
一般来说，一款新车上市有了明确的官方指导价，例如雷克萨斯GX指导价是77.80万-88.80万，以79.80万的远峰版为例，全款落地价就是裸车价＋购置税、上牌费、交强险等明确的必要费用＋商业保险，大概在89万左右。如果出现需要根据届时行情再给出落地价答复的情况，我们有2个猜测：这个车一般要么会有较大幅度的优惠，落地比89万更少，我们觉得GX这个车型概率应该不高；要么就是要加价，比算出来的89万落地价要更多。大家觉得会是哪种呢？
变相加价的原因
据了解，其实早在2019年的“3.15”专栏中，《直播海南》栏目就报道过这家4S店，因为涉嫌捆绑20万礼包加价销售，被监管部门介入调查，而当年雷克萨斯也是因为加价被判定为垄断，罚了8700万。为何这种情况还是屡禁不止呢？本质还是因为有利可图，甚至还是暴利那种。
据新华社在2019年4月30日的《一贯任性加价不开发票，丰田埃尔法成“税收黑洞”！》这篇报道中就提到一些乱象：“记者对多家4S店调查发现，部分高端汽车品牌在销售紧俏车型时，不仅“店大欺客”违规收取服务费、加价费，这些不合理费用往往还不开票、不入公账，涉嫌逃税。”报道里也列举了多地埃尔法售卖过程可能偷逃税的一些操作“标价140多万元的高端车需加价30万元才能到手，加价的30万元还不开发票；违规收取金融服务费，还要求把钱打进私人账户……”走私账、走公账但不开票、走公账但“嫁接”纳税主体等这些不正确的手段，无疑对于价格高昂且加价的紧俏车型来说是可以牟取暴利的，部分4S店加价不开票的行为涉嫌偷逃税款，且金额不小。
但我们也需要知道，这是涉嫌违法的，《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条规定，纳税人在账簿上不列、少列收入的，是偷税。对纳税人偷税的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
从法律层面分析对错
很显然，这次这个事件无论从道德层面还是法律法规层面，过错一方大概率都是海口中升雷克萨斯一方。不仅仅是简单的没有契约精神、不诚信经营的问题了，我们从法律法规层面看，这种行业“潜规则”就是变相涨价，侵犯了消费者的合法权益，涉嫌违反了法律包括《消费者权益保护法》、《价格法》、《民法典》、《汽车销售管理办法》等等。例如《汽车销售管理办法》明确规定，不得在标价之外加价销售或收取额外费用，否则除责令改正外，并可给予警告或3万元以下的罚款。而违反《价格法》有不正当价格行为的，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，或吊销营业执照。另外即使消费者签署的是意向协议，但约定的是定金，那么根据《民法典》的规定，商家不履行合同的，应该返还双倍定金。
消费者如何维权
那么最后，我们普通消费者如果遇到类似的事件，能通过什么方法或渠道维护自身的合法权益呢？编辑整理了一些常用的方法，供大家参考：
一、可以拨打12315热线，这是国家工商总局与各地市场监管局共同建立的消费维权重要渠道。
二、可以拨打12345政务服务便民热线。这个是编辑认为最为方便的渠道，特别是在你有诉求要反馈要投诉不知道具体找哪个部门、不知道要准备什么材料等等各种一脸懵的时候，打这个热线，工作人员会详细告诉你接下来应该怎么操作，也会同步帮你记录并反馈给相关部门。
三、也可以更有针对性的联系当地消费者协会反馈、向当地的有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等。
四、此外，还有一些其他辅助性措施，如保留相关证据（如购物小票、保修单、发票等），以及利用在线投诉平台（如电商平台提供的投诉系统）等。
五、在必要情况下，消费者还可以寻求公安机关的帮助，特别是涉及到刑事犯罪的情况下。
六、媒体曝光也是一种有效的维权手段，尤其适用于引起公众关注的问题。
